KTXの払い戻し・変更・乗り遅れ｜キャンセル手数料と返金方法

KTXの乗車券をキャンセルすると手数料はいくら？

手数料は、出発のどれくらい前にキャンセルするかによって決まります。ほとんどの段階で、月曜日〜木曜日と、金曜日〜日曜日・祝日の二種類の手数料があります。KORAILはKTXの乗車券について次の段階を公開しています：

表を読むときに見落としやすい点が四つあります。

一つ目に、曜日による差は一方向ではありません。乗車日のかなり前なら、月曜日〜木曜日は手数料がかかりませんが、金曜日〜日曜日・祝日は最低手数料がかかります。最後の数時間以降はこれが逆転し、月曜日〜木曜日の割合のほうが大きくなります。

二つ目に、このガイドで確認したKORAILのページには、KTX乗車券の最低手数料の金額が記載されていません。SRTは独自の最低手数料を公開しており、後述の比較表に載せていますが、その金額はSRTのものなので、KTXの乗車券にも当てはまるとは考えないでください。

三つ目に、ページには「月曜日〜木曜日」がキャンセルする日を指すのか、列車が運行する日を指すのかが書かれていません。キャンセルする日と列車の日がその境目をまたぐ場合は、どの料率が適用されるかを乗車券売り場で尋ねてください。

四つ目に、公開されている段階は出発時刻の前後でぴったりつながっていません。列車が出発する瞬間の前後の短い時間には料率が記載されていません。その時間帯にキャンセルする場合は、確定する前に尋ねてください。

KTXの払い戻しはどこで申請する？

申請先は、列車が出発したかどうかで決まります：

A refund can be requested from the [MY TICKET] menu on the KORAIL website before the train's departure time; after departure it must be requested at the station counter; no refund is possible after the train's arrival time.

段階ごとに簡単にまとめると次のとおりです：

• 出発前：KORAILのウェブサイトでMY TICKETメニューを開き、そこで予約をキャンセルします。駅に行く必要はありません。
• 出発後、到着前：駅の乗車券売り場へ行きます。出発の一時間後から到着までの段階については、上の段階表でKORAILの駅の乗車券売り場が手続きの場所とされています。
• 到着後：No refund can be requested after the train's arrival time printed on the ticket.

保存した乗車券の画像では手続きできません。KORAILのルールは次のとおりです：A captured image or copy of a ticket is invalid and cannot be used to board or be cancelled; the original ticket is required.

スマートフォンで乗車券を買った場合は、スクリーンショットに頼らず、払い戻しが完了するまで元の予約を残しておきましょう。

KTXの乗車券を別の列車に変更できる？

このガイドで確認したKORAILのページには、予約を別の列車や日付に移す独自の手続きは記載されていません。ページで認められている方法の一つは、持っている乗車券をキャンセルして新しい乗車券を買うことです。その方法をとる場合は、次の三つの手順で進めてください：

1. 希望する列車にまだ空席があるか確認します。
2. その時点で手数料表のどの段階が適用されるかを確認したうえで、元の乗車券をキャンセルします。
3. 新しい乗車券を予約して支払います。

キャンセルした乗車券には通常のキャンセルと同じ手数料がかかるため、かなり前に変更すれば表の早い段階に、当日に変更すれば後の段階に当たります。予定が変わりそうなら、早めに決めましょう。

これとは別に、KORAILでは支払いそのものを別のクレジットカードに移すことができます：The payment can be changed to another credit card within 30 days from the ticket's departure date.

KTXの払い戻しは海外のクレジットカードに戻る？

戻ります。Overseas credit cards are accepted for KTX ticket payment; a refund on an overseas card takes between two weeks and one month to be credited back, depending on the card issuer's settlement cycle.

短期の旅行では、次のような実際的な影響があります：

• 返金は現金ではなくカードに戻ります：ルールは次のとおりです：A ticket paid for by credit card cannot be refunded in cash; the refund goes back to the same card.
• 待つ期間はカード会社の決済サイクル次第です：滞在の終わりに申請した返金は、帰国後の明細に反映されることがあります。反映されたかどうかはカードの明細で確認してください。
• キャンセルしてもすぐに現金が手元に戻るわけではありません：ある列車をキャンセルして別の列車の乗車券を買う場合は、古い乗車券の返金がまだカードに戻る途中でも、新しい乗車券の全額を支払えるよう予算を見込んでおきましょう。
• 請求を別のカードに移す場合：上のセクションの支払い変更のルールが適用されます。

このガイドで確認したページには、クレジットカード以外の方法で支払った乗車券の返金について記載がないため、別の方法で支払った場合は、返金の方法を乗車券売り場で尋ねてください。

遅れそうなとき、当日にできることは？

列車に間に合わないとわかったら、出発前にキャンセルしてください。出発前なら、駅の乗車券売り場ではなく、MY TICKETからオンラインで手続きできます。

そのうえで、後の列車の乗車券を買います。販売が終了するタイミングは、販売チャネルごとに異なります：

Website: until 20 minutes before departure. Ticket vending machines: until 10 minutes before departure. Train stations: until departure.

そのため、希望する列車のウェブサイトでの販売がすでに終了していても券売機ではまだ買える場合があり、駅の窓口は出発まで販売しています。支払い後にホームへ行く時間を残しておきましょう。

古い乗車券で後の列車に乗らないでください。KORAILのページには乗車券を別の列車に持ち越すことは記載されていないため、乗る列車の乗車券を買ってください。また、乗車券を買わずに乗車した場合のKORAILのルールは次のとおりです：Boarding a train without purchasing a ticket first results in a penalty worth 1 times the standard fare, charged in addition to the fare itself.

KTXにすでに乗り遅れてしまったら？

運賃はまだ無駄になっていません。乗車券に記載された到着時刻までは一部を払い戻してもらえますが、手続きは駅の乗車券売り場で直接行う必要があり、列車の走行時間が長くなるほど手数料が上がります。次の順で進めてください：

1. できるだけ早く駅の乗車券売り場へ行きます：出発後はオンラインで払い戻しできません。
2. 元の乗車券を持っていきます：上で説明したとおり、スクリーンショットやコピーはキャンセルできません。
3. 同じ窓口で払い戻しを申請します：まだ移動する必要がある場合は、後の列車の乗車券もそこで買います。
4. 乗車券に記載された到着時刻を確認します：その時刻を過ぎると、払い戻しはできません。

クレジットカードで支払った場合、払い戻し額はカードのセクションのルールに従ってそのカードに戻されるため、窓口で手渡されることはありません。

このガイドで確認したKORAILのページには、通常のKTX乗車券で鉄道側の遅延や運休があった場合の補償は記載されていないため、該当する場合は乗車券売り場で尋ねてください。

乗車券をなくした場合は？

乗車券の紛失は、乗り遅れとは扱いが異なります。If you lose your ticket you cannot remain on the train, change your journey, or request a refund.

場合によっては再発行が可能です：If the ticket purchase can be confirmed by credit card, a new ticket can be reissued by paying the fares and charges again at the station counter or with the train attendant; this does not apply to standing or non-reserved tickets with no designated seat.

再発行は、支払いに使ったカードで元の購入を確認できることが前提なので、移動中はそのカードを持ち歩きましょう。

SRTの払い戻しはKTXとどう違う？

SRTの乗車券はSRT独自のチャネルで販売されています：Websites (www.srail.co.kr or etk.srail.co.kr), the SRT App, a ticket machine, or a station counter.

払い戻しのルールはKORAILと似た形ですが、SRTが別に公開しており、細かい点が異なります。持っている乗車券の運営会社のルールを確認してください：

SRTのページには、オンラインの締め切りが別の箇所で少し異なる形でも記載されています：After 5 minutes past the train's departure time, a refund is only available at the station, not online.

SRTの列車が出発した後は、ウェブサイトを当てにせず駅へ行くつもりでいましょう。また、確認したSRTのページには海外カードへの返金時期が記載されていないため、KORAILの時期が当てはまるとは考えず、特定の日付が重要な場合はSRTに直接尋ねてください。

KORAIL PASSは払い戻しできる？

パスは別の商品で、上記の乗車券の払い戻しの段階には従いません。払い戻しのルールは次のとおりです：Refunds on a KORAIL PASS are only available before the pass’s starting date; unavailable afterward.

遅延の補償もありません：No compensation is provided for train delays and suspensions under the KORAIL PASS.

そのため、旅程が変わる可能性がある場合は、パスの初日より前に判断しましょう。このガイドで確認したページには、パスで予約した座席のキャンセル方法が記載されていません。パスの仕組みはKORAIL PASSのガイドで説明しており、予約した座席については乗車券売り場で尋ねてください。

KTXの払い戻しについての問い合わせ先は？

KTXの予約や払い戻しについての質問は、KORAILのコールセンター（+82-1599-7777）へどうぞ。受付時間は08:00–20:00と案内されています。

電話するときは、予約の詳細と支払いに使ったカードを手元に用意しておきましょう。返金が明細に反映されていない場合、海外のクレジットカードでの待ち時間はカード会社の決済サイクル次第であることを思い出し、問題があると考える前にカード会社の明細の締め日を確認してください。出発後の払い戻しは、いずれにしても駅の乗車券売り場で手続きします。